Leveringstiden afhænger af lagerstatus for de produkter, du har bestilt.
Under normale omstændigheder tager det 1-3 hverdage fra at vi sender din ordre. 

På produktsiden kan du se den anslåede leveringstid. Dog tages der forbehold for udsolgte varer, eller længere leveringstid fra leverandøren. 

Bemærk at leveringstiden kan variere betydeligt afhængigt af leverandøren. Derfor bør du altid være opmærksom på den forventede leveringstid på produktsiden. Vi tager ikke ansvar for forsinkelser og potentielle omkostninger som følge af forsinkelser fra vores leverandører.

Bemærk også, at leveringstiden kan variere i højsæsonen, på helligdage og i ferieperioder.

• Hvis produktet er på lager, vil du modtage en e-mail med den forventede leveringstid umiddelbart efter din ordrebekræftelse.
• Hvis produktet ikke er på lager, vil vi ringe dig op, eller du vil modtage en e-mail, der fortæller dig, at vi har bestilt produktet hjem til dig fra producenten.
  Når vi har en opdatering fra leverandøren, sender vi dig de opdaterede leveringsoplysninger.

Når du afgiver din bestilling, kan du vælge mellem levering til pakkeshop, hjemmelevering, levering til erhverv eller afhent i butik. 

Ved særligt skrøbelige eller store varer kan disse kun sendes med fragtmand. 

Priserne varierer afhængigt at dit valg. 

Hvis du henter din pakke i en pakkeshop, bør du altid have gyldig legitimation med dig. Dette er for at sikre, at pakken ikke ender hos den forkerte person. Hvis din pakke overskrider de dage, den kan blive i pakkeshoppen, vil den blive returneret til os.

Hvis du ikke har mulighed for at hente din pakke inde for de specifikke datoer, kontakt os gerne og vi kan finde en løsning. 

Hvis en pakke kommer uafhentet retur til os, kontakter vi dig.
Her kan der forekomme opkrævning af returportoen til dig. 

Vi gør opmærksom på, at fragtfirmaet kan levere din ordre til en anden pakkeshop, end den du har valgt, hvis der er pladsmangel hos den valgte pakkeshop. Dette er desværre ude af vores hænder. 

Du modtager et Track & Trace-nummer, så du kan spore præcis, hvor din pakke befinder sig hos GLS.

Vi opfordrer dig til at være tålmodig med opdateringerne på GLS side, da det nogle gange kan tage lidt tid for dem at opdatere pakkens placering.

Hvis du har ventet i mere end 3 dage på, at det virker, bedes du kontakte os.

Fejl kan desværre også ske for os, og vi vil meget gerne rette disse fejl så hurtigt som muligt.
Hvis du mod forventning har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på telefon 75 88 55 44 eller sende os en e-mail salg@vildmedlys.dk.
Herefter sender vi hurtigst muligt det rigtige produkt til dig inklusiv en returlabel, så du nemt og hurtigt kan sende det forkert leverede produkt retur til os.

Hvis det er muligt, beder vi dig om at kontrollere emballagen for eventuelle skader, før du kvitterer for pakken.
Når du har modtaget pakken, bedes du åbne den og sikre dig, at produkterne er intakte.

Hvis uheldet er ude, og der ikke kun er skader på pakken, men også produktet er beskadiget, bedes du hurtigst muligt  kontakte os og informere os om det.
Hav dit ordrenummer klar, og husk gerne at gemme al indpakning/emballage til dokumentation af skaden.

Kontakt os via e-mail på: salg@vildmedlys.dk og informer om skaden.
Vedhæft meget gerne billeder af skaden på produktet og emballagen, da vi skal bruge det som dokumentation.

Vi opfordrer til at anmelde defekter eller mangler hurtigst muligt og meget gerne indenfor 24 timer, så vi har mulighed for at rette kravet videre til fragtfirmaet.

Vi trækker ikke beløbet for din ordre fra din konto, før produktet er sendt.
Dog reserveres beløbet på din konto. 

Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ved annullering af ordren fjernes reservationen af beløbet med det samme. 

Vi tilbyder en 14-dages returret, hvilket betyder, at du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter, at du har modtaget den.
Bemærk venligst, at vi ikke dækker omkostningerne ved returnering. Du er som kunde ansvarlig for at arrangere og dække omkostningerne til returforsendelse.

Inden du sender din ordre retur anbefaler vi, at du tager kontakt til os hurtigst muligt. På den måde kan vi vejlede dig i returneringen eller eventuelt finde en løsning. Særligt hvis du ønsker at ombyttet til et andet produkt eller hvis dit produkt er blevet beskadiget under levering. 
Læs mere om om returnering her.

Krav til returnering
Returnering af din ordre skal foregå uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har modtaget din ordre.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med ordrens returforsendelse og bærer risikoen for ordren fra det tidspunkt, hvor denne leveres til forsendelse.

Produktets stand når du sender det retur – fortrydelsesret dag 0 – 14: Når du returnerer en ordre og sender den tilbage til os, så hæfter du for eventuel forringelse af produktets værdi. En forringelse skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå produkternes art, egenskaber og den måde, hvorpå de fungerer. Med andre ord – du kan afprøve produkter på samme måde, som hvis du prøvede dem i en fysisk butik. Hvis produkterne er prøvet udover dette, betragter vi dem som brugt. Det betyder, at du ved returnering af en ordre kun får en del eller intet af købsbeløbet retur afhængig af produktets handelsmæssige værdi. Du må afprøve produkterne, men ikke tage dem i egentlig brug.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for store og/eller skrøbelige produkter. Vi anbefaler derfor, at du returnerer din ordre via samme fragtmetode, som den blev leveret til dig. Det vil sige, at hvis du har modtaget din ordre med fragtmand, skal ordren ligeledes sendes retur på samme måde med fragtmand. 

Hvis du skal returnere en ordre, skal den sendes til:
Ibæk Strandvej 10, 7100 Vejle. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Ved returnering af produktet får du selvfølgelig det beløb retur på produktet, som du har indbetalt til os. Dog får du ikke pengene retur for fragten.

Ja, vi har forlænget returret på julegaver købt i perioden 1. november til og med 31. december.
Varer købt i denne periode kan byttes indtil 12.01.2026. 

Vi ønsker, at du trygt kan købe lamper og julegaver under Black Month, Black Friday og Cyber Monday uden stress.
Den forlængede returret sikrer, at du kan shoppe lamper og belysning på tilbud med ro i sindet.
Særligt hvis dit køb er en julegave til en du har kær.